ISPORUKA ROBE
1. Opšte informacije o isporuci
EXIM-COMMERCE organizuje isporuku proizvoda na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa pouzdanim kurirskim službama i logističkim partnerima.
Cilj nam je da kupcima obezbedimo brzu, sigurnu i efikasnu dostavu proizvoda iz našeg asortimana, uz maksimalnu zaštitu robe tokom transporta.
Isporuka se vrši za proizvode koji su potvrđeni u porudžbini i za koje su ispunjeni uslovi kupovine definisani na sajtu.
2. Teritorija isporuke
Redovna isporuka vrši se na teritoriji Republike Srbije.
Za isporuke van teritorije Republike Srbije kupac je dužan da kontaktira prodajni tim EXIM-COMMERCE radi dobijanja informacija o mogućnostima transporta, rokovima i troškovima isporuke.
Za pojedine proizvode ili specifične lokacije mogu važiti posebni uslovi transporta.
3. Način isporuke
Isporuka proizvoda vrši se putem kurirskih službi sa kojima EXIM-COMMERCE ostvaruje poslovnu saradnju.
U zavisnosti od vrste proizvoda, količine, težine i mesta isporuke, EXIM-COMMERCE zadržava pravo izbora najpogodnijeg načina transporta.
Kod većih količina robe ili proizvoda posebnih dimenzija moguće je organizovanje:
- paletne dostave
- zbirnog transporta
- direktne isporuke sa lagera dobavljača
- posebnog transporta za kabastu robu.
4. Rokovi isporuke
Rok isporuke zavisi od:
- dostupnosti proizvoda
- lokacije kupca
- vrste proizvoda
- načina plaćanja
- opterećenosti transportnih službi
- posebnih okolnosti na tržištu.
Za proizvode koji se nalaze na lageru isporuka se najčešće realizuje u roku od nekoliko radnih dana od potvrde porudžbine.
Za proizvode po posebnoj porudžbini, proizvode koji se nabavljaju od dobavljača ili proizvode koji nisu trenutno dostupni na lageru, rokovi isporuke mogu biti duži.
Kupac će o procenjenom roku isporuke biti obavešten tokom obrade porudžbine.
5. Početak roka isporuke
Rok isporuke počinje da teče nakon ispunjenja svih uslova za realizaciju porudžbine.
To može uključivati:
- potvrdu porudžbine
- evidentiranje uplate
- potvrdu dostupnosti robe
- dostavljanje potrebnih podataka od strane kupca.
Ukoliko kupac ne dostavi tražene informacije ili ne izvrši uplatu u predviđenom roku, rok isporuke može biti produžen.
6. Troškovi dostave
Troškovi dostave zavise od:
- težine pošiljke
- zapremine pošiljke
- mesta isporuke
- vrste proizvoda
- vrednosti porudžbine.
Trošak dostave može biti prikazan tokom procesa kupovine ili naknadno potvrđen od strane prodajnog tima u slučajevima kada se radi o robi specifičnih dimenzija ili težine.
EXIM-COMMERCE zadržava pravo organizovanja promotivnih akcija koje uključuju besplatnu dostavu za određene proizvode, kategorije proizvoda ili minimalne vrednosti porudžbine.
7. Preuzimanje robe
Kupac je dužan da obezbedi mogućnost prijema pošiljke na adresi navedenoj u porudžbini.
Prilikom preuzimanja robe preporučuje se da kupac proveri:
- da li je paket fizički oštećen
- da li postoje vidljiva oštećenja ambalaže
- da li broj paketa odgovara pratećoj dokumentaciji
- da li je pošiljka isporučena u očekivanom stanju.
Ukoliko se primete vidljiva oštećenja, preporučuje se da kupac odmah obavesti kurirsku službu i EXIM-COMMERCE.
8. Pregled proizvoda nakon prijema
Nakon preuzimanja pošiljke kupac je dužan da u razumnom roku proveri sadržaj pošiljke.
Preporučuje se da kupac proveri:
- da li je isporučen odgovarajući proizvod
- da li količina odgovara porudžbini
- da li postoje mehanička oštećenja
- da li proizvod odgovara dokumentaciji.
U slučaju nepravilnosti potrebno je što pre kontaktirati EXIM-COMMERCE radi daljeg postupanja.
9. Oštećenja nastala tokom transporta
Iako se proizvodi pakuju sa posebnom pažnjom, u pojedinim slučajevima može doći do oštećenja tokom transporta.
Ukoliko kupac primeti:
- oštećenje ambalaže
- oštećenje proizvoda
- nedostatak pojedinih artikala
- druge nepravilnosti
potrebno je da u što kraćem roku kontaktira EXIM-COMMERCE i dostavi fotografije oštećenja ukoliko je to moguće.
Pravovremena prijava značajno doprinosi efikasnijem rešavanju problema sa transportom.
10. Neuspešna dostava
Ukoliko kurirska služba ne uspe da uruči pošiljku iz razloga koji nisu na strani EXIM-COMMERCE, može biti organizovan novi pokušaj dostave.
Razlozi mogu uključivati:
- netačnu adresu
- odsustvo primaoca
- neispravan kontakt telefon
- nemogućnost pristupa lokaciji.
U određenim slučajevima dodatni troškovi ponovne dostave mogu biti obračunati kupcu.
11. Delimična isporuka
Kada pojedini proizvodi nisu dostupni za istovremenu isporuku, EXIM-COMMERCE može predložiti delimičnu isporuku porudžbine.
Kupac će biti obavešten o takvoj mogućnosti i moći će da odluči da li prihvata:
- delimičnu isporuku
- odloženu isporuku
- zamenski proizvod
- otkazivanje dela porudžbine.
12. Kašnjenje isporuke
EXIM-COMMERCE ulaže maksimalne napore da pošiljke budu isporučene u predviđenim rokovima.
Ipak, određene okolnosti mogu dovesti do kašnjenja, uključujući:
- povećan obim pošiljaka
- vremenske nepogode
- saobraćajne zastoje
- probleme kod transportnih partnera
- poremećaje u lancima snabdevanja
- okolnosti više sile.
U takvim situacijama kupac će biti obavešten čim informacije postanu dostupne.
13. Lično preuzimanje robe
Za određene proizvode može biti omogućeno lično preuzimanje robe na lokaciji EXIM-COMMERCE ili drugoj unapred dogovorenoj lokaciji.
Kupac će tokom obrade porudžbine biti informisan o mogućnosti ličnog preuzimanja, radnom vremenu i potrebnoj dokumentaciji.
14. Odgovornost za prijem robe
Potpisivanjem prijemnice ili potvrdom prijema pošiljke kupac potvrđuje da je pošiljka preuzeta.
Ovo ne utiče na zakonska prava kupca u vezi sa saobraznošću proizvoda ili skrivenim nedostacima koji se mogu uočiti tek nakon otvaranja pakovanja.
15. Završne odredbe
Na sva pitanja koja nisu posebno uređena ovom stranicom primenjuju se Opšti uslovi korišćenja, pravila kurirskih službi i važeći propisi Republike Srbije.
EXIM-COMMERCE zadržava pravo izmene uslova isporuke radi unapređenja kvaliteta usluge i prilagođavanja tržišnim uslovima.
Kupovinom proizvoda putem internet prodavnice kupac potvrđuje da je upoznat sa pravilima isporuke i da ih prihvata.